Business Process Outsourcing (BPO)
Nous fournissons des services BPO 24h/7 en anglais et en français pour des secteurs tels que le voyage, le commerce électronique et la finance, garantissant ainsi des opérations mondiales sans ruptures.
Votre guide BPO
Rationalisez vos opérations grâce à l'externalisation des processus métiers
Qu’est-ce que l’externalisation des processus métiers (BPO) ?
L'externalisation des processus métiers (BPO) est une pratique stratégique dans laquelle les entreprises délèguent certaines fonctions ou processus à des prestataires de services externes. Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de réduire leurs coûts.
À la base, le BPO est une question de partenariat et d’optimisation. Les entreprises confient des tâches – allant du service client et de la comptabilité au support informatique et aux ressources humaines – à des sociétés spécialisées en BPO. Ces entreprises, dotées d'une expertise et d'une technologie de pointe, gèrent ces fonctions, fournissant souvent des résultats supérieurs à ceux des opérations internes.
Avantages de l'externalisation des processus métier
- Maximisez votre budget: Avec l'externalisation des processus métiers (BPO), vous accédez à un monde où la qualité rencontre l'abordabilité. Dites adieu aux coûts intimidants liés à l'espace de bureau supplémentaire, aux derniers gadgets et à l'embauche d'une équipe complète pour chaque tâche. Le BPO est votre secret pour payer uniquement ce dont vous avez réellement besoin, garantissant que chaque centime dépensé est un investissement dans votre croissance.
- Élevez votre flexibilité : BPO vous permet de vous adapter rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients sans rien manquer. Il s'agit de garder votre entreprise légère, prête à évoluer ou à pivoter sans que le fardeau des ressources fixes ne vous ralentisse. Avec le BPO, votre entreprise évolue comme une startup mais avec les muscles d’un poids lourd.
- Exploitez une expertise de classe mondiale: Le BPO abolit les barrières géographiques et vous met en relation avec un vivier de talents aussi diversifiés que compétents. Qu'il s'agisse de magiciens de la technologie, de maestros du service client ou de génies du marketing, le monde devient votre terrain de recrutement. Ce réseau mondial apporte non seulement de nouvelles perspectives, mais également une productivité 24 heures sur 24, permettant ainsi à votre entreprise de toujours avoir une longueur d'avance.
Quels domaines d’activité bénéficient le plus du BPO ?
- Gestion des voyages d'affaires : Dans le monde de l’entreprise, organiser les déplacements des collaborateurs est souvent un casse-tête. L'externalisation de la gestion des voyages à des experts rationalise le processus, de la réservation des vols et des hôtels au respect des politiques de l'entreprise. Le partenariat avec des entreprises spécialisées permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de garantir des expériences de voyage fluides, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction.
- Service client e-commerce: Dans le monde des achats en ligne, le service client est primordial mais peut submerger les entreprises de commerce électronique. L'externalisation vers des sociétés spécialisées offre une assistance 24 heures sur 24, des réponses rapides et une communication multicanal. Cela libère du temps pour l'amélioration des produits et le marketing, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Finance et comptabilité des petites entreprises : La gestion des finances peut être un défi pour les petites entreprises sans l’expertise ou les ressources nécessaires. L'externalisation des tâches financières et comptables garantit un traitement précis de la comptabilité, de la paie, des impôts et des rapports financiers. Il offre un aperçu de la santé financière, facilite la prise de décision et permet d’économiser du temps et de l’argent.
Besoin d'externaliser du personnel ? Découvrez ce que nous pouvons faire pour vous.
Bénéficiez de notre avantage unique : plus d’une décennie d’expertise dans l’externalisation mondiale du personnel, adaptée pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Ce qui nous distingue
Pourquoi choisir iScale pour vos besoins d'externalisation des processus métiers ?
Assistance bilingue
Disponibilité 24 heures sur 24
Vaste expertise
Expérience Confirmée
Avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur, iScale s'est imposé comme un partenaire de confiance pour les entreprises à la recherche de solutions d'externalisation. Notre expérience parle d'elle-même, reflétant notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients.
Ne vous contentez pas d'externaliser : surpassez-vous grâce à nos meilleurs talents !
Nos solutions sur mesure
BPO vs autres stratégies d'externalisation
- Contrat de travail iScale
- Recrutement
- Gestion administrative
- Gestion des fiches de paie
- Gestion de la performance
- Gestion des livrables
- Backup
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Rôles de dotation disponibles
Notre expertise BPO
Support client (voix)
Support client vocal spécialisé axé sur les interactions téléphoniques, fournissant une assistance personnalisée et immédiate pour améliorer la relation client.
Support client (non vocal)
Support client non vocal dédié, mettant l'accent sur les communications par courrier électronique et par chat, garantissant une résolution rapide et efficace des requêtes des clients.
Support technique
Support à la vente
Gain de talent
Saisie de données
Services de saisie de données précis et efficaces pour gérer et organiser les informations critiques, soutenant la prise de décision basée sur les données.
Gestion du contenu du site Web
Collecte des Données
Contenu digital
Rédaction
Services de rédaction professionnels pour créer des messages convaincants et percutants pour les besoins de marketing et de communication.
Modération Du Contenu
Traitement d'image
Conception Graphique
Services de conception graphique créative pour produire des designs visuellement attrayants pour les supports de marque, de marketing et de communication.
motion design
3D Modélisation
Gestion de communautés
Gestion de communauté efficace pour créer et maintenir des communautés en ligne saines, favorisant l'engagement et la fidélité.
Marketing de Réseaux Sociaux
Écoute des médias sociaux
Comment ça marche
Notre processus BPO
Que vous cherchiez à externaliser des tâches spécifiques ou des processus entiers, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Laissez-nous nous occuper des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.
Première rencontre
Rencontrons-nous : faites-nous part de vos besoins et nous vous expliquerons nos capacités et le fonctionnement du processus.
Description des postes
Envoyez-nous une description de poste détaillée et rencontrez notre équipe d'acquisition de talents (AT) pour une évaluation complète de vos besoins.
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Solutions d'externalisation gérées
De la liberté à domicile à une configuration complète au bureau
Dynamisez votre entreprise avec une équipe qui s'adapte à votre style de travail, du calme de votre bureau à domicile au bourdonnement d'un environnement d'entreprise. Nos services d’externalisation des processus métiers vous apportent la flexibilité nécessaire pour vous développer et l’expertise nécessaire pour exceller, garantissant ainsi que votre réussite est toujours soutenue, quel que soit l’endroit où vous travaillez.
Employés en télé-travail
Fonctionnalités
- Fonctionnement entièrement à distance
- Idéal pour les professionnels indépendants ou les petites équipes
- Économique grâce à l’absence de frais généraux de bureau physique
- Un large accès aux talents, quel que soit leur emplacement
- Attire ceux qui préfèrent travailler sans se déplacer
- Propice à un équilibre travail-vie personnelle
- En général, le personnel distant se prête à des salaires plus modestes
Mode de travail Hybride
Fonctionnalités
- Combinaison de travail à distance et au bureau
- Présence flexible au bureau
- Convient aux équipes de toute taille
- Espaces de coworking collaboratifs
- Attrayant pour ceux qui souhaitent travailler occasionnellement sur site
- Disponibilité d'espaces de réunion et de collaboration
- Équipements de bureau modernes
- Prend en charge la stabilité opérationnelle pendant les perturbations
Employés en présentiel
Fonctionnalités
- Postes de travail exclusifs et permanents au bureau à notre siège social à Manille
- Facilitation de la recherche et de la configuration de bureaux indépendants en votre nom.
- Optimisé pour les grandes organisations nécessitant des installations dédiées.
- Favorise le travail d’équipe et augmente la productivité
- Idéal pour les rôles essentiels aux opérations commerciales et à la sécurité.
- Accès complet aux commodités du bureau.
- Assistance sur site et événements d’équipe.
- Protection des données améliorée grâce à des mesures de sécurité certifiées ISO
Questions courantes sur le BPO
FAQ
Puis-je obtenir un devis spécifique pour les services BPO dont j’ai besoin ?
Absolument! Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins uniques. Pour un devis détaillé et personnalisé adapté à vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter au [email protected]. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et vous proposer une solution adaptée à vos objectifs commerciaux.
Existe-t-il des contrats à long terme ou des engagements minimum pour les services BPO ?
iScale Solutions est flexible dans ses contrats de service, visant à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise sans vous enfermer dans des contrats à long terme ou des engagements de service minimum. Nous nous concentrons sur la construction de partenariats solides et adaptables avec nos clients. Pour plus de détails sur nos conditions contractuelles, veuillez nous contacter à [email protected].