Externalisation du service d'assistance technique
Améliorez votre efficacité grâce à des services d'externalisation d'assistance technique spécialisés
Gérer un service d'assistance nécessite du temps, des ressources et une expertise pointue. Constituer une équipe de support interne peut s'avérer coûteux, lent et limité par les talents disponibles. C'est pourquoi externaliser vos services d'assistance est la solution la plus judicieuse. Du support informatique à la gestion des tickets et aux solutions de centre de services, nous vous offrons un accompagnement expert pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
NOS SERVICES D'EXTERNALISATION DE SERVICE D'ASSISTANCE
Évoluez plus intelligemment avec des experts du service d'assistance à la demande à votre service
Nous comblons vos lacunes grâce à des services d'externalisation de support technique évolutifs, vous donnant accès à des équipes d'assistance qualifiées qui vous proposent des solutions fiables et personnalisées, sans frais supplémentaires. Que vous externalisiez votre support technique informatique, la gestion des tickets ou le développement de votre service d'assistance, nous vous aidons à optimiser vos opérations, à résoudre vos problèmes plus rapidement et à garantir la satisfaction de vos clients grâce à une efficacité accrue.
Assistance informatique externalisée
Nous proposons des services d'assistance informatique externalisés, conçus pour gérer toutes vos opérations, de la réinitialisation de mot de passe au dépannage de problèmes complexes. En appliquant les meilleures pratiques du secteur, notre équipe de support technique garantit des délais de réponse plus rapides et une satisfaction client accrue, tout en maintenant la rentabilité de vos opérations.
Support technique de niveau 1
Nos agents d'assistance de niveau 1 (tier 1) traitent les appels entrants et les tickets en temps réel, en privilégiant les résolutions rapides telles que la réinitialisation de mot de passe, le dépannage de base et l'assistance de compte. Cela garantit une assistance rapide aux clients et optimise leur expérience client.
Services d'assistance du centre d'appels
Nous intégrons des solutions de centre d'appels à l'externalisation du support technique pour gérer efficacement les demandes entrantes. Notre équipe qualifiée assure un service constant, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail, garantissant une expérience client fluide et une satisfaction client accrue.
Solutions d'assistance automatisées
Grâce à l'automatisation, nous optimisons le routage des tickets, les délais de réponse et les mises à jour en temps réel pour nos clients. L'automatisation améliore l'efficacité en priorisant les tickets entrants, en réduisant les temps d'attente et en permettant à nos équipes de se concentrer sur les demandes d'assistance technique plus complexes.
Gestion complète du service d'assistance
Notre service d'externalisation couvre un large éventail de besoins d'assistance technique, de la gestion des appels entrants à la gestion des escalades au-delà du niveau 1. En mettant l'accent sur les meilleures pratiques, nous améliorons la satisfaction client en alignant les délais de réponse sur les niveaux de service convenus, tout en offrant une assistance technique cohérente et de haute qualité.
Prêt à externaliser votre service d'assistance informatique ? Nos services d'externalisation de service d'assistance fiables offrent des solutions fluides, évolutives et économiques aux entreprises de toutes tailles. Des appels entrants au support technique en temps réel, nous garantissons des délais de réponse plus rapides, une satisfaction client accrue et une expérience client optimale.
POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE D'ASSISTANCE AVEC NOUS
Améliorez l'efficacité, améliorez le support et évoluez plus intelligemment
Nous vous offrons un accès immédiat à des professionnels du support technique expérimentés, des modèles de support flexibles et des services d'assistance informatique externalisés éprouvés. De la gestion des appels entrants et du support technique en temps réel à la gestion des tickets et des réinitialisations de mots de passe de niveau 1, nous vous aidons à optimiser vos opérations, à réduire les coûts liés au personnel interne et à améliorer la satisfaction client. Grâce à nos meilleures pratiques et à des niveaux de service fiables, nous garantissons une expérience client homogène sur tous les canaux de support.
Les meilleurs experts du service d'assistance
Collaborez avec un service d'assistance qualifié, expert en gestion des appels entrants, en assistance de niveau 1 et en dépannage technique. De la réinitialisation de mot de passe à l'assistance technique en temps réel, nous garantissons une résolution fluide des problèmes et une satisfaction client accrue.
Réponse plus rapide
Accélérez vos délais de réponse et améliorez l'expérience client grâce à une équipe d'assistance informatique externalisée prête à déployer. Nous respectons les meilleures pratiques et les niveaux de service pour offrir un support technique constant et fidéliser nos clients.
Jusqu'à 70 % d'économies
Externaliser votre service d'assistance réduit les coûts de recrutement, de formation et de gestion du personnel interne, sans compromettre la qualité, la satisfaction client ni le niveau de service. Gagnez en efficacité et en flexibilité tout en rationalisant vos opérations.
Fournisseur mondial d'externalisation
Notre équipe agit comme une extension de votre entreprise, garantissant un support en temps réel, une expérience client cohérente et des solutions évolutives adaptées à vos besoins.
Comment ça marche?
Trouver votre équipe d'externalisation du service d'assistance
Nous simplifions l'externalisation de votre service d'assistance informatique et créons des solutions évolutives et transparentes, sans la complexité du recrutement et de la formation de personnel interne. Nos services d'externalisation du service d'assistance vous mettent en relation avec des équipes de support expérimentées qui gèrent les appels entrants, la gestion des tickets en temps réel et un support technique de premier ordre. De la réinitialisation des mots de passe aux meilleures pratiques en matière d'expérience client, nous garantissons des délais de réponse plus rapides, des niveaux de service fiables et une satisfaction client accrue sur tous les canaux.
Comprendre les besoins de votre entreprise
Nous commençons par comprendre l'environnement métier, les besoins de support et les opérations de votre client. Contrairement à de nombreuses entreprises d'externalisation du support technique, nous garantissons une transparence totale en nous alignant sur vos SLA, vos KPI et vos objectifs de gestion des services. Notre approche d'externalisation du support technique adapte nos services et solutions à votre secteur d'activité, aidant ainsi les DSI et les MSP à maintenir leur conformité, les normes PCI et leurs pratiques ITSM.
Intégration et configuration transparentes
Notre processus d'intégration intègre les services d'assistance externalisés à vos outils et processus existants. Que vous ayez besoin d'une externalisation du support aux États-Unis ou d'un service d'assistance international, nous établissons un point de contact clair et adaptons les opérations du service d'assistance aux fuseaux horaires. Cela garantit la conformité des prestations aux accords de niveau de service (SLA) convenus et un niveau de service fiable dès le premier jour.
Services de soutien et opérations évolutifs
Une fois opérationnel, notre service d'assistance externalisé gère les volumes d'appels entrants, les tickets et les problèmes techniques selon des pratiques éprouvées. Avec l'aide d'entreprises de support technique expérimentées, nous optimisons les processus, surveillons les temps d'arrêt et optimisons l'expérience client sur plusieurs canaux. Nos services d'assistance couvrent le support informatique, les opérations du service d'assistance et des solutions d'externalisation spécialisées conçues pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
Optimisation et reporting continus
Nous mesurons en permanence la prestation de services à l'aide d'indicateurs clés de performance, garantissant ainsi le respect des SLA et l'amélioration des indicateurs clés de performance. Notre objectif est d'offrir à votre entreprise la flexibilité nécessaire pour évoluer tout en garantissant une transparence totale sur ses performances. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur ses compétences et activités clés, tandis que nous gérons les opérations du centre de services avec efficacité et responsabilité.
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Fréquemment demandé des questions
Qu'est-ce que l'externalisation du helpdesk et comment fonctionne-t-elle ?
L'externalisation du service d'assistance consiste pour une entreprise à s'associer à un prestataire externe pour gérer les opérations du service, telles que la gestion des appels entrants, des tickets et des problèmes techniques. Les services d'assistance externalisés peuvent être basés aux États-Unis, à l'étranger ou dans le monde entier, et s'intègrent à vos outils et processus pour garantir une prestation de services fluide.
Pourquoi les entreprises devraient-elles externaliser leur service d’assistance au lieu de le conserver en interne ?
L'externalisation réduit les coûts, améliore les délais de réponse et permet aux entreprises d'accéder à des services d'assistance et des opérations de support technique expérimentés. Elle permet aux DSI et aux MSP de se concentrer sur leur cœur de métier, tandis que les prestataires externes gèrent les indicateurs clés de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA) et les problèmes techniques en toute transparence.
Quels services les fournisseurs de services d’assistance externalisés proposent-ils généralement ?
La plupart des entreprises d'externalisation du support technique proposent des services tels que le support technique de niveaux 1 et 2, la réinitialisation des mots de passe, la gestion des appels entrants, des opérations de support ITSM et des services de support internationaux. Elles gèrent également les volumes d'appels, les temps d'arrêt et la gestion des services afin de maintenir des niveaux de service constants.
Comment les fournisseurs d’externalisation du helpdesk garantissent-ils la qualité et la conformité ?
Les meilleurs prestataires d'externalisation de services de bureau appliquent les meilleures pratiques du secteur et se conforment aux normes PCI, ITSM et aux accords de niveau de service (SLA) stricts. Ils utilisent des indicateurs clés de performance (KPI) et des cadres de gestion des services pour garantir une transparence totale et garantir à leurs clients un niveau de service optimal, tout en préservant la sécurité et la conformité.
L’externalisation du helpdesk est-elle évolutive pour les entreprises en croissance ?
Oui. Les solutions d'externalisation sont conçues pour s'adapter aux besoins de votre entreprise. Que vous ayez besoin d'une équipe d'externalisation du support basée aux États-Unis pour vos clients locaux ou de services d'assistance internationaux couvrant plusieurs fuseaux horaires, les fournisseurs peuvent renforcer leurs équipes de support, adapter leurs prestations et gérer l'augmentation du volume d'appels en toute fluidité.