L’industrie du voyage a connu une transformation numérique fondamentale au cours des 15 dernières années. Alors que certains acteurs de niche ciblent toujours des clients conservateurs dans une configuration physique, de nombreux acteurs ont évolué vers des solutions numériques en ligne. Pendant ce temps, depuis le début de 2000, un certain nombre de nouveaux acteurs perturbateurs sont entrés dans l’industrie du voyage avec des solutions en ligne innovantes. Aujourd’hui, 80% des réservations d’hôtels aux États-Unis se font en ligne. La plus grande agence de voyages en ligne au monde compte près de 25 000 employés. Avant la crise du COVID-19, l’industrie du voyage était une industrie de 6 billions USD dans le monde.
Qu'est-ce que l'industrie du voyage?
L'adoption de l'externalisation par l'industrie du voyage
L’industrie du voyage en ligne a rapidement adopté les solutions d’externalisation de l’industrie du voyage, en raison de la nature de son activité, pour assurer des opérations 24/7 pour les clients. Alors que dans le passé, seules les compagnies aériennes disposaient de centres d’appels 24h / 24 et 7j / 7, les sites de voyages en ligne devaient rapidement adopter une présence 24h / 24 et 7j / 7 pour leurs clients. Pour maintenir les coûts opérationnels bas, proposer les prix les plus agressifs et s’adapter aux fluctuations de la demande, les entreprises de l’industrie du voyage sous-traitent généralement un certain nombre de services.
- Service client. Les réservations de dernière minute, les annulations de vols et les correspondances manquées sont des situations quotidiennes courantes que les agents de support client pour l’industrie du voyage doivent gérer.
- Prévention de la fraude. De nombreuses entreprises du secteur du voyage traitent les données sensibles des utilisateurs et les informations de paiement nécessaires pour voyager. La prévention de la fraude est un service externalisé clé dans le secteur du voyage.
- Marketing en ligne. Les sites Web de réservation de voyages en ligne nécessitent un marketing en ligne intensif et doivent constamment rechercher des moyens de se positionner positivement en ligne.
Nos services d'externalisation pour l'industrie du voyage
Commentaires de nos clients de l'industrie du voyage
Racheté par le Groupe ACCOR HOTEL en 2017, VeryChic est l’un des plus grands sites français de vente privée de nuits d’hôtel de luxe. Le site génère des volumes importants de réservations via son site et son application mobile. VERY CHIC travaille avec plus de 4000 hôtels et compte plus de 8 millions de membres sur son site Web.
Je suis ravie de notre collaboration avec iScale Solutions et nous avons souhaité leur confier d’autres missions. Notre nouvelle équipe dédiée est maintenant en charge de l’assemblage des informations pour la création des fiches produits de chaque hôtel de luxe. Nos membres VeryChic étant très exigeants, nous nous devons d’être à la hauteur de leurs attentes.
Alexandra Ortiz – Head of Digital Content