Le Support Commercial Externalisé comprend des collaborateurs commerciaux, travaillant à distance, dont le but est d’aider l’équipe des ventes à conclure des affaires et à fidéliser les clients. Ils effectuent une variété de tâches administratives. Ces tâches peuvent être le suivi des prospects, la gestion des comptes clients, le traitement des commandes où la réponse aux appels entrants. En outre, ils effectuent d’autres tâches administratives servant à garantir le bon fonctionnement de l’équipe commerciale. Une équipe de Support Commercial Externalisé permet à vos commerciaux de se focaliser sur les aspects importants de leurs fonctions, en délégant des tâches importantes, mais chronophages, à une équipe de support.
Support Commercial Externalisé
Dotez vos commerciaux d'un atout stratégique avec le Support Commercial Externalisé
Compétence Requises
Un agent de support commercial externalisé doit avoir de solides compétences en saisie de données (excellente vitesse de frappe) avec des erreurs minimes à nulles. Un diplôme de commerce et une connaissance de l’industrie ou de la marque de produit peuvent être utiles pour ce poste. En outre, la maîtrise d’outils de recherche sur internet ainsi que des capacités de planification sont importantes. La bonne compréhension des cycles de ventes et des situations client est essentielle.
Tâches typiques en Support Commercial Externalisé
En fonction du cycle de vente, un agent de support commercial externalisé va typiquement travailler sur les taches suivantes:
- Génération de leads : recherches de leads intéressants pour des campagnes de prospection
- Enrichissement de bases de données. Recherche d’informations sur une entreprise: coordonnées téléphoniques, email, nom des dirigeants, chiffres d’affaires, concurrents etc
- Maintenance et suivi des comptes clients. Revue périodique de la situation des clients, leurs nouveaux besoins etc.
- Relances sur des aspects commerciaux, contractuels etc.
- Planification des activités commerciales sur le compte client.
- Communication avec les clients
Nos équipes de Support Commercial Externalisé ont de nombreuses années d’expérience pour du support de forces de ventes. Multilingues, nous pouvons effectuer ce service en Français ou en Anglais.